EXAMEN FINAL

 Tecnología de Información para la Gestión

Carmen Milagro Cruz Vallecillos

Marketing y Comunicación Digital

1. Para fortalecer el relacionamiento con los clientes, la empresa ha identificado la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad. En consideración a ello, y de acuerdo con el concepto y características de la comunicación digital, formule al menos 2 estrategias que considere usted contribuyen a que la empresa logre este propósito. Justifique cada una.
Estrategia 1: CLARO desarrollará un nuevo procedimiento que permita mediante un chat corporativo de atención al cliente (WhatsApp) brindar respuestas más rápidas.  Volver más eficientes los mecanismo de respuesta, haciendo esperar menos de un minuto a cada cliente.
Estrategia 2: Desarrollar una planificación de publicaciones y formas de respuesta a los clientes por medio de las redes sociales de la compañía.  Esto implica una planificación semanal de los mensajes que serán comunicados en las redes de CLARO y hacer más eficientes mediante el uso de aplicaciones de medición de tiempo la capacidad que tiene la compañía de brindar una respuesta rápida y acertada a cada cliente.   Esto también incluye el desarrollo de un lenguaje especializado para cada plataforma de red social.

2. A partir de las 2 estrategias formuladas en el punto anterior, usted deberá identificar, para cada una, al menos 3 competencias digitales que usted considere los empleados de la empresa deberán desarrollar con el objeto de implementar o ejecutar dichas estrategias de manera efectiva. Justifique cada una.
Estrategia 1  -   Manejo de programas de administración de tiempo que permita a los colaboradores administrar una imagen saludable de CLARO en línea.  -  Aplicación de herramientas que controlen los tiempos de respuestas por cliente.  -  Desarrollar empatía digital que permita identificarse de manera genuina con las necesidades de los clientes.
Estrategia 2 -  Manejo del lenguaje correcto para cada red social. No es lo mismo manejar las herramientas de comunicación con el cliente en Instagram, que en Facebook por ejemplo.  -   Aplicación de herramientas de respuesta automática que le hagan saber al cliente que estamos para él 24/7.  -   Capacidad de aplicación de herramientas de protección de datos de los clientes que permitan un proceso de comunicación seguro.

3. ¿Qué recomendación le haría usted a la empresa de su caso de estudio para que pueda ejercer sus actividades apoyadas con TIC, de tal forma que se encuentren alineadas al propósito de conservación del medioambiente? Redacte mínimo 2.
Recomiendo a la empresa CLARO fortalecer su política empresarial alineada a la sostenibilidad  con la implementación de herramientas tecnológicas que permitan el monitoreo del uso de la energía en los procesos administrativos.  El control del consumo de energía en cada tienda, sería posible con la implementación de indicadores de uso energético por computadora o cualquier otro dispositivo. También, la adquisición de productos o brindar servicios digitales energéticamente más eficientes es clave en el desempeño sostenible de la empresa.  El diseño de un manual digital de uso correcto de la energía, de acciones que deben implementarse para generar mayor sostenibilidad en los procesos administrativos y el tratamiento de los equipos tecnológicos obsoletos para un debido reciclaje, sería una herramienta maravillosa tanto para colaboradores de CLARO como para clientes.  La creación de la App “Aló Sostenible” sería atractiva para enseñar, con el uso de la tecnología, nuevas formas de volvernos responsables con el medioambiente.  La utilización de energías limpias y los programas de reciclaje de equipos tecnológicos, serían claves, tomando en consideración que la industria tecnológica a nivel mundial ocupa la tercera posición de mayor contaminante del planeta, luego de las industrias petrolera y de la moda.  La creación de estaciones de reciclaje en cada una de las tiendas CLARO, apoyadas por aplicaciones que le indiquen a los clientes los pasos a seguir durante el reciclaje,  hará un fuerte llamado a la población sobre la importancia de esta acción. Brindar  mediante la App de reciclaje algunos incentivos que motiven a la población a dejar sus equipos antiguos en los centros de reciclaje, ayudará a impactar de mejor forma con esta estrategia.

4. Elabore una justificación argumentada del por qué la empresa debería fomentar el desarrollo ciudadano entre sus empleados.
Fomentar el desarrollo ciudadano es clave, ya que permite un mejor uso de los recursos tecnológicos en la empresa, además fomenta la automatización y productividad empresarial y personal. Esto brinda un mejor control operativo en el uso de las tecnologías, y a la vez extrae lo mejor de las Tecnologías de la Información al servicio de nuestra empresa. La apertura de una comunidad fuerte de desarrolladores ciudadanos en nuestra empresa permitirá proveer conocimientos para fortalecer el desarrollo de habilidades técnicas. Fomentar el desarrollo ciudadano le permitirá a la empresa estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías, aplicarlas y sacar el mejor provecho para cada departamento. Esto redundará en nuevas oportunidades para el desarrollo, la competitividad y sostenibilidad de la corporación. Nos permitirá contar con un personal mucho más capacitado en el uso de herramientas digitales.

5. Explique de forma argumentada por qué la automatización de procesos puede contribuir con una gestión eficaz del modelo de negocio de la empresa.
La automatización permite a las empresas, y en este caso específico a CLARO, incrementar la productividad y disminuir costos operativos, tanto en las áreas administrativas como en los diferentes departamentos de la corporación.  También se pueden realizar actividades de producción no controlables de manera manual. Otra gran ventaja es que se pueden hacer tareas de mantenimiento sin requerir personal calificado o con conocimientos avanzados.  La automatización permite a la empresa mejorar las condiciones laborales, ya que reduce las tareas repetitivas y libera tiempo de los colaboradores para que puedan realizar otras actividades productivas, lo que redunda en mayor eficiencia de los empleados.  Podemos mencionar otro aspecto clave como el incremento en los niveles de seguridad y salud laboral.  Mejora o simplifica la cadena de suministro, y hace más eficientes los departamentos de contabilidad y demás áreas de gestión. A la vez agiliza y hace más eficientes los procesos de almacenaje y logística.  La automatización produce un impacto realmente positivo en empresas como CLARO, cuya columna vertebral para todos los productos y servicios que brinda, es precisamente la tecnología.   En el caso de CLARO, la automatización del servicio al cliente con los procesos de atención más eficientes, los lleva a brindar un servicio y respuestas rápidas que les acercan aún más a sus clientes y generan buena imagen a la empresa.

6. ¿Qué estrategia(s) le plantearía usted a la empresa, orientada(s) a fortalecer la cultura, inteligencia y competencias digitales en sus empleados?
El desarrollo de un programa de capacitaciones constantes sobre el uso de diferentes herramientas digitales.  Esto permitiría al recurso humano mantenerse actualizado con las tan cambiantes herramientas y aplicaciones tecnológicas que van apareciendo en el mercado.  Haría especial énfasis en las herramientas digitales de trabajo colaborativo.  También sugeriría diseñar un proceso más eficiente que permita las actualizaciones y monitoreos constantes de los programas y herramientas tecnológicas que usa la compañía en los diferentes departamentos.  Finalmente, optimizar aún más las herramientas utilizadas de atención al cliente. Hacer monitoreos constantes que nos permitan saber si nuestro recurso humano está haciendo una adecuada utilización de las mismas.

7. Link para acceder a mi blog:
https://milagrovallecillos.blogspot.com

8. Finalmente, usted deberá leer las respuestas publicadas en los blogs de sus compañeros y seleccionar al menos uno (1) al cual deberá brindarle su opinión, comentarios, recomendaciones o valoraciones, argumentativamente.
https://milenachungai.blogspot.com/2022/12/examen-final-tecnologia-de-informacion.html

Bibliografía

 

Cerem Comunicación (2022). ¿CÓMO MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD PERSONAL?: https://www.cerem.es/blog/como-mejorar-la-productividad-personal

 

Dane White (2021). Establecer la gobernanza para el ciudadano desarrollador: https://www.processmaker.com/es/blog/establishing-governance-for-the-citizen-developer/

  

Flokzu’s CEO (2021). Ciudadanos desarrolladores y la digitalización de procesos sin programar:https://www.flokzu.com/es/2021/12/29/ciudadanos-desarrolladores-y-la-digitalizacion-de-procesos-sin-programar/

 

 Giones-Valls, A. y Serrat-Brustenga, M. (2010). La gestión de la identidad digital: una nueva habilidad informacional y digital. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació (24). https://bit.ly/3wAduqC

 

 Gobierno de Canarias. (s.f.). Consejería de educación, Universidades y Cultura. Características y propiedades de la identidad digital. https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoescuela/seguridad/identidad-digital-profesorado/caracteristicas-y-propiedades-de-la-identidad-digital/

  

Romero, L.M. y Aguaded, I. (2019). La comunicación en el escenario digital. Actualidad, retos y prospectivas. Editorial Pearson.

  

Larissa Lewis (2020). El movimiento de desarrollo y automatización de Citizen: https://www.processmaker.com/es/blog/citizen-developer-automation-movement/

 

 The Economist Intelligence Unit (EIU) (2022). The transformation imperative: https://transformationimperative.economist.com/